Bij OPHS.nl willen we dat je volledig tevreden bent met je bestelling. Mocht dat niet het geval zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Bedenktermijn van 14 dagen
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- De producten moeten ongeopend, onbeschadigd en in originele staat zijn.
- Giftboxen, verzegelde verpakkingen en speciale edities mogen niet geopend zijn.
- De producten moeten veilig en stevig verpakt teruggestuurd worden (bij voorkeur in de originele doos).
3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Retouren zijn niet mogelijk voor:
- Geopende flessen champagne of andere alcoholische dranken.
- Beschadigde producten die niet door de bezorging of verzending zijn veroorzaakt.
- Producten met een verlopen verzegeling.
4. Aanmelden van je retour
Wil je een product terugsturen? Volg deze stappen:
- Meld je retour binnen 14 dagen aan via info@ophs.nl met je ordernummer.
- Je ontvangt vervolgens instructies en het retouradres.
- Verpak je bestelling zorgvuldig.
- Stuur het pakket terug met een verzendmethode inclusief track & trace.
5. Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product beschadigd of foutief geleverd is;
- er vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending:
- Wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
- Heb je slechts een deel van je bestelling retour gestuurd? Dan ontvang je de kosten van dat deel terug.
- Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden alleen vergoed wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.
7. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je product beschadigd geleverd of is de bestelling onjuist?
- Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op via info@ophs.nl.
- Voeg duidelijke foto’s toe van de schade en de verpakking.
- Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.
8. Uitzonderingen
Bij acties, speciale aanbiedingen of gepersonaliseerde producten kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Dit wordt altijd vooraf duidelijk vermeld.
Heb je nog vragen over ons retourbeleid of wil je een retour aanmelden?
Neem gerust contact met ons op via info@ophs.nl.